電池やストラップを外して、ご自宅で保管してください。

バンド一体型の場合、これらを外す必要はございません。(vivosmart 4/ vivosports / vivosmart HR /vivosmart HR+ / ForeAthlete35 等)

本体交換になる場合がございますので液晶保護フィルム等は剥がして、ご自宅で保管してください。

修理のご依頼で貼られていた場合は破棄させて頂きます。

デバイスに登録されたデータは事前に消去してください

お客様がご使用頂いているデバイスには、軌跡データ（行動履歴）やポイント・ルート情報、オープニング画面に設定された個人情報等が記録されている場合がございます。
修理をご依頼される場合は事前にお客様にてデータの消去をお願い致します。
また、弊社では記録されているデータの保障は致しかねますので、必要なデータは予めパソコン等へ保存の上、修理・点検をご依頼ください。

修理対応は、ほとんどのケースで代替品となります。時計タイプはバンドを除く時計部分のみ(バンド一体型は除く)

特別な改造やレタリング等されている場合はご注意ください。

保証書を同封してください

購入日付と正規販売店印が記入されたオリジナルの保証書（コピー不可）を同封願います。インターネットショッピングなど未記入の場合には、ご購入時のメールの写しや納品書でも代用します。

故障内容を同封してください

【修理・点検依頼メール】の写しと、自動返信時に添付しているpdfを印刷し同封してください。

大切に梱包してお送りください

本体を精密部品向けに梱包し、宅配便など運送途中の事故に対して補償のある方法でお送りください。
弊社では、クロネコヤマト宅急便コンパクトを推進しています。以下ご参照ください。

内部データの復旧作業・ソフトウェアの更新・クリーニング作業にて症状が改善した場合は、ご返却でのご対応となります

保証期間外及び保証期間内であっても、破損を確認した場合は有償での本体交換対応となります

本体同梱のアクセサリー及び別売のアクセサリーの修理については、検査・検証実施後、不具合が確認出来た場合はご購入でのご案内となります。

本体交換でのご対応時、商品メーカーからのお取り寄せとなるため、納期が最大で1か月前後かかります

修理費用のお支払は代引きのみとなります。

修理費用の領収書をご希望の際は、受付フォームに宛名と但し書きをお知らせください。

修理品お受け取り後のご依頼は承る事が出来ません