修理・点検のご案内
修理・点検品をお送りいただく前に、一度以下をお試しください
- ソフトウエアのバージョンアップにより改善される事がございます。機器に電源が入り、PCとの接続が可能なGPS機器の場合には、バージョンアップを実施してください。
日本版は こちら より
英語版は こちら より （web updateをインストールして、web updateを起動してご確認下さい） - マスターリセット（初期化）を実施することにより改善する事がございます。
マスターリセット手順はこちら
ご確認事項
- 保障期間内の本体修理ご依頼は、必ず保証書の同封をお願い致します。ご提示がない場合は有償修理となります。
- 修理対応は同型商品との交換となりますので、事前にユーザーデータの消去をお願い致します。交換品へのデータ移行は承っておりません。
- 修理価格は故障内容に問わず一律の価格となりますが、販売店様へお持込される場合、手数料/送料などを加算される場合があります。（料金表）
- 点検技術料及び返送料は無料とさせて頂いておりますが、発送料はお客様負担となります。また不具合が見つかった場合はそのまま修理対応に切替えることも可能です（修理価格適応となります）。
※初期不良（ご購入後８日以内）は、往復送料弊社負担させて頂きます。 - 製品到着後、ご連絡をせずにご対応を進めさせて頂きます。
- 故障内容の報告書は作成しておりません。
- 修理に関しましては日本国内からのみ承ります。また、ご発送も日本国内のみとさせて頂きます。
- ご返却先が異なる場合には、「故障内容」欄に記載して下さい。そちらへの送付手続きをさせて頂きます。
- 土日祝、夏季/年末年始休業にご依頼頂いた場合、ご返信が遅れる場合もございますので予めご了承下さい。
- 違法コピーされた地図等を１度でもお使いになりますと、内部の不可視領域に使用履歴が残ります。
お送り頂いたユニットにおきまして、使用許諾違反や著作権違反等違法の痕跡が認められた場合は、速やかにACCSへ通報させて頂く事になりますので予めご了承下さい。
修理・点検ご依頼の流れ
ソフトウェアの更新や、マスターリセットを実施しても改善されなかった場合、上記「ご確認事項」をお読み頂き、以下のステップに沿ってお手続きください。
1『各種サービス依頼フォーム』より修理・点検の受付をします
2 弊社担当からの返信をお待ち下さい
弊社からのメールが受信できるようにしてください。モバイル端末のドメイン受信許可設定方法について
衛星受信の感度や動作異常等の場合、不具合の原因が故障ではないケースがございます。
当社からのご連絡を受信するまでは、製品を絶対に送らないで下さい。
3 修理・点検受付の返信メールを受信したら、当社からの返信メール及び以下をご確認ください。
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腕時計タイプGPSの場合、これらを外す必要はございません。 |
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修理のご依頼で貼られていた場合は破棄させて頂きます。 |
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お客様がご使用頂いているGPSには、軌跡データ（行動履歴）やポイント・ルート情報、オープニング画面に設定された個人情報等が記録されている場合がございます。 |
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修理ご依頼の場合、機器は同じ機種の代替品に交換になることも御座います。特別な改造やレタリング等されている場合はご注意ください。 |
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本体修理をご依頼の際は、購入日付と正規販売店印が記入されたオリジナルの保証書（コピー不可）を同封願います。未記入や販売店名が手書きの保証書等では保障が効きません。 |
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お送り頂いた修理・点検依頼メールの写しを同封してください。 |
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本体を精密部品向けに梱包し、宅配便など運送途中の事故に対して補償のある方法でお送り下さい （ForeAthleteなど腕時計型の場合はクレイドル、ケーブルも併せてお送りください） |
電池やストラップを外してください
4 弊社宛てに修理・点検品を発送してください。
○ 商品は、エアーパッキンなどの緩衝材で梱包してください。
○ 段ボールに入れて発送してください。
× 封筒での送付はお控えください。輸送時の破損となる場合があります。
送り先は、担当よりご返信させて頂くメールよりご確認ください。
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初期不良（ご購入後８日以内） → 往復送料弊社負担 ※初期不良以外で着払いにてお送り頂いた場合、荷受しない場合もございますのでご注意ください。 |
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修理代金のお支払いは、修理品到着時にクロネコヤマトのドライバーにお支払い頂く「代金引換」となります。 |
送料の扱いは以下になります
5 製品到着後、ご対応を進めさせて頂きます
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修理品お受け取り後のご依頼は承る事が出来ません |