修理・点検のお申し込みについて
※Tacx製品の修理・点検をご希望の方は、専用ページへお進みください。
事前にご確認ください
- デバイスの再起動、ソフトウェア更新、マスターリセットを実施いただくことで、症状が改善する場合があります。
- 修理サービス終了製品につきましては、修理のご依頼を承ることができません。
- 海外版製品（技適マークのないもの）は修理対象外です。
- Garminデバイス：よくある症状と対処方法（Q&A）／修理に関するよくあるご質問（Q&A）もあわせてご確認ください。
- お困りの際は修理チャットボットもご利用いただけます。
修理の流れ
1. オンライン修理をお申し込みください
オンライン修理依頼フォームより、製品の情報や不具合の状況、お客様の情報をご入力ください。
お申し込み完了後、登録完了の自動メールが送信されます。
2. 自動メール後に修理品の送付先ご案内メールをお送りします
自動メール送信後、3営業日以内に修理品の送付先をご案内するメールをお送りします。
当社からのメールを受信できるよう、ドメイン指定受信の設定をお願いいたします。
3. お手元の製品を当社へご発送ください
- バンドなどの付属品は外し、本体のみをお送りください。
バンドの取り外し方法については、操作マニュアルをご参照ください。
バンドを取り外せない場合は、そのままお送りください。（修理完了時に本体とバンドが別送となる場合があります。） - Garmin PayのSuicaは、あらかじめデバイスから削除したうえでご発送ください。詳しくはこちらをご覧ください。
- クロネコヤマト 宅急便コンパクトでの発送を推奨しています。
- その他の配送業者をご利用の場合は、追跡可能な配送サービスをご利用ください。
送料について
初期不良（購入後1か月以内）または修理交換から3か月以内の場合：着払いにてお送りください。
上記以外の場合：元払いにてお送りください。
4. 当社で点検後にメールで結果をお知らせします
製品が当社に到着後、3営業日以内に点検を行い、結果をメールでご案内します。
修理内容によってはご案内までにお時間をいただく場合がございます。
- 言語・地図データの復旧、ソフトウェア更新、クリーニングで改善した場合：無償
- 改善が見られない場合：本体交換で対応（保証期間内：無償／保証期間外：有償）
※有償の場合の料金は修理料金表をご確認ください。
※保証期間内でも、破損が確認された場合は有償となります。
| 保証期間 | |
|---|---|
| 通常 | 1年間 |
| Garmin直営店 または Garmin公式オンラインストア（Garmin.co.jp）でのご購入 | 2年間 |
| 本体交換後（元の保証期間が残っている場合は長い方を適用いたします。） | 3か月間 |
- 点検結果をご確認のうえ修理を希望されない場合は、キャンセルしていただくことも可能です。
- 有償修理となる場合は、メールのご案内に従って修理料金をお支払いください。
お支払い方法
クレジットカード決済 または ヤマト運輸代金引換（現金払いのみ）
5. 製品または交換品をご返送します
点検・修理が完了次第、製品または交換品を返送いたします。
交換品の在庫状況により、お届けまでお時間をいただく場合がございます。
修理内容に関する同意事項
修理依頼に進むには、以下のチェックリストの内容への同意が必要です。
内容をご確認のうえ、同意される場合はチェックボックスに ✓ をお入れください。
オンライン修理依頼
以上の内容をご確認いただけましたら、下記のボタンよりオンライン修理依頼フォームにお進みください。
ボタンがグレーアウトしている場合は、修理内容に関する同意事項への同意が必要です。
※ 購入後 1 年以内のアクセサリ・パーツをご希望の場合は、遷移先ページ内の「アクセサリ修理」よりお申し込みいただけます。